こんなお悩みはありませんか？
✅ 毎年、新入社員や異動した社員への教育に多大な時間とコストがかかっている
✅ 正しい業務プロセスが明確でないため、同じミスや揉んだ愛が繰り返し発生することが多い
✅ 業務が属人化していて、教える社員によって業務の進め方やお客様への対応方法が異なっている
✅ クレーム対応やトラブル事例の共有ができていないため、2次クレームへと発展してしまうことがよくある
そのお悩み、当社のサービスで解決します！
プロの俳優による再現動画と講師の解説からなるショートドラマ動画コンテンツです。
「賃貸仲介・管理業務」と「クレーム対策」のマニュアルを動画でわかりやすく解説します。
漫画風に吹き出しなどを使い、若い世代の社員でも飽きのこない内容となっており、内容は毎月増やしていく予定です。
『クレーム対応・業務フロー動画マニュアル』視聴サービス3つのポイント
ポイント① 仲介・管理の業務フロー＆専門用語の解説
賃貸仲介・管理業務の基本的な業務フローや、初心者には聞き取りづらい専門用語をわかりやすく解説します。
ポイント② クレームの対応方法や心構えを解説
クレームの種類・基本的な対応方法・心構え・「OKな例」、「NGな例」などをわかりやすく解説します。
ポイント③ プロの俳優によるクレーム対応事例の再現
プロの俳優による再現動画と講師の解説からなるショートドラマ動画コンテンツです。
漫画風に吹き出しなどを使い、若い世代の社員でも飽きのこない内容となっています。
※近年、カスタマーハラスメントによる退職者が増加しています。社員の定着率が悪いと、
求人に膨大なお金や時間がかかり損失となります。
クレーム対応・業務マニュアル動画の主な内容
・「業界用語集」
・「賃貸仲介業務のフロー」
・「賃貸管理業務のフロー」
・「クレーム対応例」
・「クレーム解決の流れ」
・「NGなクレーム対応例」
※現在の動画数は44本ですが、毎月コンテンツを追加していく予定です
